引言
《Scrum指南》将Scrum Master的职责定义为”对Scrum团队的整体效能负责”，其实现方式是”帮助团队在Scrum框架内持续改进实践”。若您想深入了解这一职责的理论基础，我们已对Scrum Master在团队中的角色定位及工作要义进行了系统梳理。
作为Scrum Master，您需要带领团队通过协作解决复杂产品开发中的难题，因此并不存在成为优秀Scrum Master的单一标准路径。Scrum.org基于多年实践积累，现就如何切实履行这一职责并提升工作效能，与您分享具有普遍价值的实践洞见。这些方法论期待您与团队在实践中共同验证、灵活运用。
什么是效能？
Scrum团队的效能是否取决于交付的工作量、增量或功能数量？抑或是基于团队成员间的协作水平与Scrum框架的运用效率？高效协作产出功能固然是好的，但高效率未必意味着团队能高效地交付客户认可的价值。
“效率”与”效能”常被混为一谈，实则存在本质差异：
效率关注资源利用的最优化（如时间、成本、人力），衡量的是”做事的速度与质量”。对Scrum团队而言，体现在任务完成量、工作质量及交付速度等指标。
效能则强调目标达成的成功率，衡量的是”做正确之事的效果”。Scrum团队的终极目标始终是：为客户创造可感知的价值。
举例而言，一个高效率的Scrum团队可以毫无阻滞地快速交付大量功能。但若这些功能未能解决客户痛点，且团队未根据反馈调整方向，那么这种”高效率”实质是无效的——他们只是在加速生产错误的东西。
真正的效能体现在：团队（及组织）能够以可持续的协作方式，持续向客户交付价值。在复杂环境中，这要求团队通过小批量高频交付及时获取客户反馈，并据此灵活调整，最终实现客户价值最大化。
如何成为更高效的Scrum Master？
一个高效的Scrum Master意味着能够帮助团队提升在每个Sprint交付可用产品增量的能力。虽然具体情境各有不同，但Scrum Master可以通过以下基础方式来帮助团队。以下是一些需要牢记的建议要点：
推行Scrum并践行其核心理念
Scrum Master肩负着在组织中落地Scrum框架的职责，他们倡导透明化的工作方式，推动团队持续交付小而有价值的产品增量以供检视和调整。其核心使命是帮助所有成员深入理解Scrum的理论与实践。要实现这一目标，Scrum Master不能仅停留在讲解框架中的角色、事件和工件这些表层内容。
无论您是刚开始实践Scrum的新任Scrum Master，还是正在重新聚焦团队Scrum实践的资深引导者，都应将经验主义理论融入日常教学和实践。要让团队充分认识到：所有Scrum事件都是检视与调整的契机。举例来说，在讲解Sprint时，除了说明其周期不超过一个月的特征外，更应强调其本质目的——通过建立短期反馈循环来降低风险，并为利益相关者创造更多学习机会。同样地，您需要持续向团队成员阐明每个Scrum事件的深层意义。最终目标是让团队能够在Scrum事件中主动识别改进点、收集客户反馈并考量市场变化，从而实现有效的检视与调整。
作为专业实践，教学是Scrum Master营造持续改进氛围的重要方式。您可以通过Scrum.org专业Scrum能力体系中的“教学”模块来系统提升这项核心技能。
聚焦目标驱动的Scrum实践
Scrum鼓励团队围绕产品目标获取早期反馈并适时调整计划，该目标的核心在于提升客户体验和创造业务价值。当团队被赋予自主权时，明确的目标机制能有效增强团队自管理能力。
Scrum Master需要确保团队始终聚焦清晰的目标：既要协助产品负责人制定有效的产品目标，也要指导团队在每个Sprint中确立明确的Sprint目标。
针对目标制定困难的团队，Scrum Master可以提供一些具体的指导方法。
产品目标
2020版《Scrum指南》引入产品目标概念，旨在确保Scrum实践真正产出价值，而非流于形式。
目标定位困难时：
通过组织利益相关方（包括真实用户）的深度对话，帮助产品负责人洞察用户行为模式和期望成果，从而识别产品目标方向。
当产品负责人需要帮助制定产品目标时：
可以引入精益用户体验画布（Lean UX Canvas）、商业模式画布（Business Model Canvas）和价值主张画布（Value Proposition Canvas）等方法论工具。这些工具通过提出强有力的开放式问题，能够帮助团队将初步构想逐步精炼为明确的目标和可验证的实验方案。
Sprint目标
迭代目标的本质是建立团队共识、促进协作聚焦，推动产品目标的实现。但实践中，团队常错误地将其简单列为待办事项清单，这反而会分散协作焦点——成员各自选择不同事项独立完成。
当Scrum团队难以制定清晰的Sprint目标时：
您可以通过提出以下类型的开放式问题来引导团队思考：
- 如果这是最后一个Sprint，我们最希望达成的成果是什么？
- 如果这个Sprint时间所剩无几，我们应该集中整个团队力量优先攻克哪个目标？
- 这个Sprint我们关注在哪些方面会得到最糟糕的结果？反之，这个Sprint我们应该如何最优分配时间才能创造最大价值？
这些问题有助于所有人共同参与，为Sprint建立焦点。别忘了提醒团队目的：交付价值！
推广和践行Scrum价值观
Scrum价值观是Scrum Master与团队提升效能进程中不可或缺的组成部分。Scrum Master的日常职责包括：帮助团队切实践行并贯彻专注、开放、尊重、勇气和承诺这五大价值观。因为这些价值观为团队创造了共享信任、保持好奇心、实现自主决策与目标统一的协作环境。
当Scrum团队真正接纳Scrum价值观并建立起心理安全感时，成员将更勇于自我反思并坦诚相待。他们会主动检视自身行为，必要时及时调整方向。开放与勇气的价值观为团队孕育创新想法提供了空间，同时使成员在专注Sprint目标与产品目标的前提下，能够以尊重为前提对不同观点提出建设性质疑。践行Scrum价值观的团队会致力于追求卓越，并通过各种方式持续实践这些价值观。
现实中，部分Scrum团队并不理解采用该框架的深层原因。这正是许多团队陷入”机械式Scrum”（仅执行流程但未真正践行价值观）困境的根源，导致团队无法成为真正具备赋能性、凝聚力与自管理能力的效能单元。Scrum Master在此发挥着关键作用——帮助团队规避形式主义陷阱，向专业Scrum实践迈进。专业Scrum实践强调：Scrum的根基在于价值观与原则体系，其本质是团队成员通过协作实现价值优化、建立行为规范并塑造积极文化。
促进协作以获取反馈
虽然Scrum团队保持健康的内部协作动态至关重要，但其在每个Sprint中与外部客户及终端用户协作的能力同样关键——这种外部协作能帮助团队充分利用短期反馈循环的价值。Scrum Master应当随时准备在需要时，促成利益相关方、产品负责人与开发团队之间的沟通与协作。
提升效能的起点不仅在于Scrum Master自身引导技能的改进，还应鼓励团队全体成员共同发展这项能力。Scrum.org的“专业Scrum引导能力”相关材料，可帮助您掌握目标明确的引导方法及配套技巧，从而有效提升工作透明度和团队参与度。
促进障碍的消除
短反馈循环使Scrum团队能够持续提升客户价值交付能力。一个高效的Scrum团队可以通过实施Kanban中的工作流管理方法，进一步提高交付效率。阻碍团队获取早期及持续客户反馈的障碍物、阻碍及其他干扰因素，最终将导致团队难以跟上市场竞争与行业趋势的步伐。要使团队保持高效运作，关键是要最大限度减少任何阻碍价值交付的因素。这些阻碍可能包括：无效会议、上下文切换、工作交接及手工操作等非增值活动。
Scrum Master可以通过识别并消除非增值工作来帮助团队优化工作流，从而缩短产品上市时间并增强创新能力（如循证管理框架EBM™[Evidence-Based Management]的关键价值领域所述）。但需谨记：尽管消除浪费是有益的，但最大的浪费莫过于开发无人需要的功能。因此，要观察Scrum团队的工作与他们的目标以及他们试图为客户解决的问题之间的一致性，并消除团队与利益相关者之间的沟通障碍。
灌输自管理文化
Scrum框架中的规则、职责和工件都是为了实现团队自管理而存在的。
你的Scrum团队自我管理程度如何？你的团队是否能自主决定：
- 该做什么工作？
- 何时开展工作？
- 如何开展工作？
- 由谁执行工作？
若以上问题答案均为“是”，那么你的团队很可能正在践行自管理。若存在不足，或希望进一步提升，可通过“自管理团队指南”获取更多信息，破除常见误解，助力团队成长。
培养持续改进的思维
持续改进对Scrum团队至关重要，它能帮助团队以经验主义的方式达成目标——解决复杂问题并创造价值。通过持续检视与调整，Scrum团队能优化价值交付方式，从而为团队和组织带来更好的成果。
作为Scrum Master，您可以通过倡导一种鼓励实验、学习和持续优化的文化，帮助团队更高效地创造价值并实现成长。
核心要点
- 当Scrum团队能够以可持续且协作的方式为客户持续交付价值时，Scrum Master的工作才是真正有效的。
- 效能（Effectiveness）衡量的是目标达成度，而效率（Efficiency）关注的是完成工作的数量和质量。这两个常被混淆的概念有本质区别 —— 高效的Scrum团队未必真正有效。
- Scrum Master不仅要帮助团队、利益相关者和组织理解Scrum理论与实践，更要超越框架本身的责任、事件和工件等表层内容，真正激活Scrum的核心价值。
- Scrum框架通过规则和价值观赋能团队实现自我管理与目标协作。当团队在制定或澄清Sprint目标和产品目标遇到困难时，Scrum Master可以运用多种技巧提供支持。
- 能够管理价值流的Scrum团队可以更早、更频繁地获取客户反馈，但前提是他们所构建的产品必须真正符合客户需求。
Scrum Master可以通过多种方式支持团队成长。建议采用渐进式方法，在支持团队提升凝聚力和效能的过程中持续检视与调整。
