从战略到交付：Care of One如何驱动端到端价值实现

一、企业基本信息

企业名称: 联想 (北京) 有限公司
成立时间: 1984年11月1日
所属行业： ICT
企业规模：全球性企业（员工约70,000人）

二、案例概述

1. 实施背景：

项目背景：

Care of One是联想数字工作空间解决方案（DWS）打造的一款先进的AI驱动服务平台。该平台通过人工智能技术，为现代化工作环境提供高度自动化、深度个性化的智能支持，精准满足企业多样化需求。

- 双重价值实现
  - 内部提效：服务联想全球员工，优化内部IT服务流程
  - 商业赋能：作为标准化产品面向市场，为外部企业客户提供智能化工作空间解决方案，创造持续商业价值
- 敏捷交付实践
  为确保产品快速落地并响应市场需求，项目采用敏捷开发模式：
  - 双周迭代开发，持续交付核心功能模块MVP
  - 跨部门敏捷协作，确保从需求到上线的快速闭环
  - 通过沙盒环境验证业务价值，加速产品市场化进程
  - 基于Jira和Tracker实现全流程透明化管理

这一模式成功推动Care of One在8个月内完成从0到1的构建，并实现首批客户落地，验证了其商业化潜力。

业务范围: 全球员工IT支持服务，覆盖硬件配置、软件管理、安全合规等全生命周期。
团队规模: 跨职能团队50+人。
交付周期：一年。

– 原业务痛点：
在项目立项评估阶段，我们识别出以下关键风险因素可能严重影响项目交付。

目标认知不统一
1. 业务团队内部：关键需求理解不一致，无法形成统一意见，导致需求定义模糊或反复变更。
2. 交付团队内部：成员背景多样（技术、业务理解差异），对需求解读存在分歧，执行方向不统一。
3. 跨团队对齐困难：业务语言与技术语言转换不畅，加之部分成员非母语沟通，进一步放大理解偏差，最终交付成果与业务预期脱节。
跨时区协作效率低下
1. 团队分布在全球6个时区（中/美/印/加/澳/英），核心工作时间重叠仅4小时/天，关键决策延迟严重。
2. 语言与文化差异导致需求文档解读误差率上升30%，返工成本增加。
创新交付周期过长
1. 需求从提出到上线平均需90天，市场响应能力不足。
2. 紧急需求排队现象严重，平均72小时才能启动处理，错失业务机会。
3. 缺乏灵活优先级机制，20%高价值需求因流程冗长被迫搁置。

– 敏捷实践动因：

提升价值交付，改善价值确认路径
1. 痛点：跨部门项目交付延迟，客户体验和目标不一致。需求理解偏差、反馈周期长，导致产品功能确认和推进缓慢，并存在价值理解分歧的情况。
2. 敏捷方案：快速验证交付的价值的正确性，快速获得用户反馈，确保业务团队内部，业务团队与交付团队之间，交付团队内部对目标的一致性.
  1. 与高层对其，业务价值对齐：每两周召开一次Steering Committee 会议，业务高层，产品负责人，PO对齐，明确业务方向，统一战略决策，确保资源保障，验证已交付的内容的方向正确性，并推动关键问题闭环解决。
  2. 引入Demo，快速验证：结合 Figma 原型与 Demo演示，确保业务方，PO和交付团队理解一致，避免开发浪费。
  3. Daily Stand Up，快速反馈：按照workstream设立每日站会，指定唯一Owner 跟进，确保信息同步，提高沟通效率。
3. 客户价值：快速并准确的识别有价值的新功能与服务体验，通过提升客户体验的时效性，从而提升客户的满意度。需求响应从“月级”优化至“周级”。
敏捷实践赋能全球团队，提升项目效能
1. 痛点：因该项目的全球化带来的多时差问题（7个时差），导致团队沟通成本高，严重影响到项目交付过程中的沟通效率，降低了团队整体的交付效能。
2. 敏捷方案：
  1. 标准化交付节奏：建立月度需求评审机制+双sprint迭代模式+月度高管汇报机制，确保业务方，交付团队及高层管理者保持协同节奏，实现价值成功定期可视化
  2. 可视化进度管控：基于Jira构建全流程Dashboard, 实时同步交付状态与阻塞问题，建立跨团队透明沟通基线
  3. 闭环问题管理：通过Tracker工具实施Open item全生命周期跟踪，确保所有待办事项状态可追溯、责任到人、闭环管理
3. 客户价值：提升全球团队协同效率，加快交付节奏，确保关键需求及时落地，增强客户信任。

2、加速创新功能落地

痛点：新功能从需求到上线平均耗时 3 个月，创新节奏滞后。
敏捷创新方案：引入sandbox环境，先行验证MVP的业务价值，确认可行后再发布生产。为此搭建的多环境体系包括：
1. 开发环境：支持开发人员进行代码编写与问题修复。
2. UAT环境：供业务人员进行用户验收测试，验证功能符合业务需求。
3. Sandbox环境：业务验证，适用于演示与培训。
4. PRD环境：用于模拟真实生产环境，进行最终验证，确保上线稳定性。
客户价值：通过环境隔离管控，兼顾效率与安全，快速验证并上线智能化功能。

3、实践周期：

– 启动时间：2024/8/1

– 持续时长：12个月

三、敏捷实践详情

方法论与工具：
-核心敏捷方法：Scrum、看板、站会、周会，MVP，Sandbox环境，Scrum of Scrum
-辅助工具：Microsoft Teams（沟通）、Jira、Miro、 Burndown Chart、Figma
实施关键步骤：

- 月度需求评审机制：对齐业务方与交付团队的目标认知，确保需求理解一致，减少后期返工
- 双sprint迭代模式：采用双周迭代节奏，快速交付MVP至Sandbox环境验证业务价值；每日站会同步进展，即时暴露并解决阻塞问题，保持交付流畅性
- 月度高管汇报机制：月度战略复盘会议，验证交付方向与业务战略的一致性；高层直接参与关键决策，保障资源投入，推动重大问题解决
- 全流程透明化管理：基于Jira Dashboard实现交付进度可视化，建立端到端透明协作机制；通过Tracker工具实施任务全生命周期跟踪，确保问题100%闭环
- 数据驱动持续改进：引入度量指标，建立交付效能度量体系（如迭代速率/缺陷率/验证周期）; 定期分析交付瓶颈，优化流程，提升整体效率

创新亮点：

- 双轨并行迭代机制

首创”双Sprint迭代+Sandbox验证”模式，通过双周快速交付MVP至沙盒环境验证业务价值，结合每日站会即时消阻塞，实现”开发-验证”闭环提速30%。

- 三维战略对齐体系

构建”月度需求评审-高管战略复盘-透明化Dashboard”三级协同机制，确保执行层需求理解、管理层资源调配与战略方向全程同频，减少返工20%。

- 全链路数字化管控

基于Jira+Tracker实现需求从提出到验证的端到端可视化跟踪，通过自动化预警和闭环率看板，使问题响应时效提升70%，达成100%问题闭环。

- 智能度量驱动优化

建立交付效能数字孪生体系（迭代速率/缺陷率/验证周期），通过数据建模识别瓶颈点，动态调整流程，实现持续改进周期缩短20%。

四、成果与数据

量化成果：

通过建立标准化的需求对齐机制，项目交付效率实现显著提升：
- 需求稳定性提升
  - 需求变更率下降30%（从每月45次降至15次）
  - 需求返工率降低20%（从35%优化至15%）
  - 需求颗粒度缩小50%（从开发周期11天降至5天）

交付效率加速
- Sprint速率（Velocity）提升150%且保持相对稳定。

交付质量改善
- 缺陷逃逸率（DEP）下降15个百分点（从21%降至6%）
- UAT一次性通过率从70%提升至90%

非量化价值：

敏捷文化落地：打破部门墙，团队主动协作，适应快速迭代，IT从支持者变为创新驱动者。
战略数字化基础：统一数据平台为AI/大数据铺路，加速联想“AI for All”全球落地。快速适应多变的市场需求。
管理升级：数据驱动决策，透明化沟通提升客户信任，增强企业竞争力。

五、可复制性说明

适配场景：
- 跨部门协作密集型业务: 适用于部门多、流程长、信息孤岛严重的企业（如制造业、金融业），需打破“部门墙”，实现端到端协同。
- 数字化转型的中大型企业：部门众多、流程复杂，亟需统一协作平台与高效交付机制。
- 分布式/远程团队协作：支持跨地域、跨时区团队的无缝协作（如全球化企业的研发与市场团队），依赖统一平台和自动化同步机制。
推广建议：
1. 前期准备：夯实基础，价值验证
  - 选择业务痛点明确，改进意愿强烈的团队进行试点。
  - 敏捷知识培训，组件敏捷团队。
  - 根据项目特点，指定敏捷执行框架，实践，工具和方法等。
2. 中期推广：规模复制，能力沉淀
  - 建立敏捷教练体系，为每个推广单元配备专职教练。
  - 重点组织团队回顾，将改善建议纳入迭代改进目标中，逐一改进
  - 持续获得高层支持，支持团队转型文化
3. 长期固化：生态构建，持续创新
  - 基于敏捷交付建立度量体系
  - 将敏捷实践纳入企业年度考核体系，针对标杆团队进行重点奖励
  - 开发企业级敏捷成熟度评估模型，指导持续优化。
  - 建立敏捷转型知识库，沉淀方法论与典型案例。