Scrum团队将反馈视为改进和创新产品的指南针。如何应用所获得的反馈，取决于团队自身。面对众多不同的反馈收集方法，Scrum团队需要根据自身的具体情况，选择最适合的方式来获取最有价值的反馈。
以下是一些你的Scrum团队可以用来收集反馈的策略：
结合使用定性和定量反馈
虽然以数据形式呈现的定量反馈能够提供有价值的指标，但定性反馈则为理解用户行为提供了深度和背景，有助于揭示更细致的用户体验与偏好。建议将这两种类型的反馈结合使用。
将定量与定性反馈相结合，可以发挥两者各自的优势，同时弥补各自的不足。这使得Scrum团队既能深入了解用户的需求和期望成果，又能通过数据来激发想法并验证假设。最终，这种结合方式帮助团队做出更有依据的决策，从而打造真正满足用户和客户需求的产品。
例如，产品数据可能显示某项功能的客户使用率上升或下降（定量反馈），但团队并不知道背后的原因。他们可以做出一些合理的推测，但如果想要确认，就需要进一步观察并与客户交流，了解更多信息（定性反馈）。
创造多种反馈机会
Sprint评审会是Scrum团队收集产品反馈的一个绝佳机会，但在整个Sprint过程中也存在许多其他获取反馈的方式。
例如，Scrum团队可以使用“信息辐射器”（information radiators）实时展示产品性能和使用情况的相关指标和分析数据，如用户参与度、转化率或应用程序性能等。此外，团队还可以建立直接从客户或终端用户收集反馈的渠道，比如反馈表单、客服热线或支持系统。持续监控这些渠道，有助于团队了解用户的实际需求、痛点以及功能请求。
另外，Scrum团队成员也可以安排时间观察和访谈用户在使用原型时的行为，以尽早获得反馈。团队应识别哪些反馈收集方法在其具体情境下最有效，并勇于尝试和实验。
评估反馈的价值
如果Scrum团队对收到的所有反馈都照单全收，并将其全部视为产品变更的依据，那么很可能会导致产品待办列表无限增长，甚至开发出一个没有人真正需要的功能堆砌而成的产品。
因此，Scrum团队必须对反馈进行评估。他们应当退后一步，客观地审视以下几个方面：
- 反馈来源：反馈者是客户、用户还是内部利益相关者？是否属于目标用户群体？
- 反馈模式：多个来源或多次反馈中是否存在一致的趋势？趋势往往反映出共性问题或优势。
- 反馈背景：该反馈是否具有相关性？是否适用于当前产品？
- 实施反馈的潜在影响：是否会带来改进？是否具备可行性？
- 清晰度：若反馈含糊不清，应主动寻求澄清。提问有助于更好地理解反馈内容，发现改进空间。
- 反馈者的动机：了解反馈者的动机有助于识别可能存在的偏见或隐藏目的。
聚焦客户与用户反馈
Scrum团队应主动向那些正在购买和使用产品的人征求反馈。这些人可能是组织外部的客户，也可能是组织内部的使用者（例如团队自己或同事）。
虽然来自不直接使用产品的内部利益相关者的反馈对于对齐组织目标也很重要，但为了确保产品在市场上保持成功和相关性，团队仍应将其与客户和真实用户的反馈进行平衡。
鼓励诚实反馈
Scrum团队依赖人们分享他们对产品的真实看法，但在某些情况下，他们可能无法获得真实的反馈。造成这种情况的原因可能包括：
- 在小组讨论中，人们倾向于附和他人观点，而不是表达自己的真实想法；
- 所处环境缺乏信任，导致人们认为反馈没有意义，或在他人面前表达反馈感到不适；
- 存在偏见或个人利益驱动——某些利益相关者出于个人或职业利益而影响反馈；
- 有些人希望取悦他人，担心批评会让团队失望，因而倾向于给出正面反馈。
要克服这些障碍，关键在于营造一种开放、信任并愿意接受反馈的文化。在小组环境中鼓励诚实反馈的方法包括：鼓励多元观点、给予每个人平等发言的机会、积极回应反馈。使用“发散-收敛”的引导技巧可以帮助呈现多样化的观点，并让人们有时间自主思考，在集体识别模式前充分反思。
总结
收集并理解利益相关者的反馈，尤其是客户和用户的真实需求，对于Scrum团队交付成功的产品至关重要。实现这一目标的方式多种多样，Scrum团队应探索适合自身情境的方法，并对有价值的反馈采取实际行动。
