结果是某一情境带来的体验。当客户通过产品实现他们的目标时，产品帮助交付了积极的结果；它使他们的生活变得更好。
什么是客户成果？
客户成果是客户和用户在使用产品时所体验到的结果。这些结果可以是正面的也可以是负面的，因此Scrum团队理解客户和用户想要达成的目标至关重要。这种理解有助于团队提供更好的产品和体验，从而创造价值。理解客户的期望成果还使产品负责人能够就其产品做出更明智、以价值为导向的决策。
客户成果常常与输出混淆，但它们代表了结果中完全不同的方面。输出是活动产生的具体结果。例如，在产品中工作的功能（一种活动）为产品创建了一个新特性（一个输出）。输出用于交付成果，并且易于衡量，比如交付的功能数量。然而，它们并不是价值交付的指标。Scrum团队可以交付许多新功能，但不能满足客户试图实现的目标。事实上，他们甚至可能对业务造成负面影响。这是大多数公司在将输出视为价值和进展时常见的陷阱，通常导致他们关注细节而忽略了整体情况。这种行为导致了“如果我们构建了它，他们就会来”的方法，并假设客户和用户能从构建和提供的任何东西中获得价值。
客户成果应该是：
- 可衡量的：客户成果难以衡量，因为它们多方面且通常是定性的。它们通过功能和情感判断来衡量，且不精确。开始时，考虑客户当前使用您的产品的体验与其期望的最终状态之间的差距。这被称为满意度差距。
- 从客户的角度描述：客户成果应从客户和用户的角度来考虑。记住您拥有的不同类型的客户和用户。不同的客户和用户有不同的期望成果，可能值得也可能不值得追求。
- 早期定义：理解客户的期望成果有助于Scrum团队专注于产品发现，并快速持续地验证假设。
- 经常定期审查：人类行为会变化，所以预计客户的需求会与您的产品相关联地变化。
- 驱动输出的因素：客户成果是Scrum团队创建的输出的驱动因素，并与产品的策略和目标一致。
基于结果的方法在复杂和敏捷环境中至关重要，其中的目标是持续向客户提供价值，根据反馈和结果进行调整和迭代。此外，基于客户驱动的结果设定并努力实现目标，激发创造力，促进发现，并提高Scrum团队开发和改进产品时的积极性。这也允许团队在讨论想法、目标和产品生命周期时与所有利益相关者设定现实的期望。
确定客户成果 – 入门指南
要确定客户和用户的成果，首先询问他们关于需求、偏好和目标的问题，如：
- 是什么激励您使用我们的产品？
- 您希望通过使用我们的产品具体完成什么？
- 您希望我们的产品能解决哪些挑战？
- 我们的产品目前缺乏哪些对于您来说重要的东西？
- 使用我们的产品后，您理想的成果是什么？
他们的回答将帮助您识别满意度差距，以便更好地满足您的客户和用户。
结论
客户成果根据客户需求及其认为有价值的东西塑造产品。尽早确定客户希望从您的产品中得到什么，并不断探索他们可能觉得不足的地方，以便持续发现和验证他们的需求非常重要。在运行实验验证假设时，请务必考虑如何有效跟踪和衡量这些成果。
