何时使用引导、教练、辅导或教学
我们经常在非正式场合下使用“教练”、“辅导”、“教学”和“引导”这些词汇。我们可能会说我们在接受如何成为更好高尔夫球手的教练，或者称会议议程的管理者为会议的引导者。但一旦深入研究这些实践，我们会发现每个术语都有专业组织正式定义的特点，在他们看来，我们对这些词的随意使用可能并不准确。
然而，Scrum团队成员无需成为认证的引导者，例如，在Scrum活动中采用引导者的立场。他们应该了解每种实践，理解它们之间的差异，并学习一些技巧。有了足够的熟练度，Scrum团队成员会发现自己可以识别出能够应用这些技术的情境，并灵活采取适当的立场*。
何时应提供或寻求引导、教练、辅导或教学？
当出现以下一种或多种情况时：
- 面临挑战、目标或机遇
- 在特定领域缺乏知识、技能或信心
- 必须做出决策时缺乏清晰度
- 团队成员间存在不健康的冲突
有无数其他情况下，一名团队成员可以帮助其他人。选择使用哪些技能取决于：
- 情况及需要帮助的人或团队的需求
- 提供帮助的人的专业知识和知识水平
需要帮助的人的情况和需求
引导和教练不同于教学和辅导，因为前两者的服务提供者保持中立。教师或导师向学生或被辅导者提供他们的专业知识和建议。相反，教练和引导者应保持中立。也就是说，他们持有公正的立场，不对主题发表意见。他们的工作是作为过程专家，使他们所引导或教练的对象能够达成目标。
引导
最佳使用时机：
当团队需要一个合作环境来：
- 建立共识
- 缓解冲突
- 发掘创新解决方案
例子：
- “我们需要帮助创建一个团队协议。”
- “我们试图解决的问题很困难，不清楚下一步该做什么。让我们聚在一起看看能否找出下一步。”
引导者为团队创造了一个安全的环境，使他们能够蓬勃发展。他们持有中立的立场，不对主题发表意见。他们的工作是作为过程专家，使他们所引导的人能够实现目标。
引导通常是一个短期的参与，发生在会议或一系列会议的过程中。
教练
最佳使用时机：
被教练者（学员）希望：
- 利用自己的经验和能力设定并达到自己的目标
例子：“我想更好地确定什么是最重要的。”
教练开启了一个启发思考的过程，帮助个人和群体利用自己的经验达成目标。教练持有中立的立场，不对主题发表意见。他们的工作是作为过程专家，使他们所教练的人能够实现目标。
教练关系通常是长期的一对一关系。然而，也有适合教练的具体情境以及团队被教练的情况。
教学
最佳使用时机：
学习者需要：
- 必须学习或练习的知识或技能
例子：“我想了解专业Scrum中的完成定义。”
教师传授知识，提供信息，帮助学习者发展新技能。教师并不保持中立，他们会向学习者提供自己的专业知识和建议。
教学关系通常是为了特定主题或课程的短期关系。
辅导
最佳使用时机：
被辅导者希望：
- 获得指导和建议以设定并达到自己的目标
例子：“我想从你作为Scrum Master的经验中学到东西。”
导师通过发展性对话、分享经验以及角色示范，与被辅导者分享他们的专业知识、技能和知识。
辅导关系类似于教练，通常是长期的一对一关系。
提供帮助的人的专业知识和知识水平
虽然对于敏捷实践者来说，学习每种技能集是有用的，但他们可能并不都适合所有技能。例如，如果有人无法阻止自己在讨论中插入个人观点，那么他们可能不适合担任引导者或教练的角色。同样，渴望在一个结构化的环境中传授知识的个人，可能更适合教学而非辅导。
* 关于转换立场的说明：重要的是，个体与接收者讨论并明确他们所采取的立场，以便接收者知道他们正在接受教练等。如果情况要求改变立场，比如从教练转为辅导，他们必须在转变发生时明确这一点，以免混淆接收者。
