什么是产品？

产品是向客户传递价值（即有价值的成果）的载体。

所谓“成果”，是指帮助客户达成或至少推进其重视目标的各种体验。

“产品”一词涵盖广泛，指组织用于向客户交付有价值成果的各类解决方案，例如：

• 实体物品：客户可手持的具体物件，如相机或手机；
• 数字体验：如数字游戏或社交类应用程序；
• 服务：如旅行社或活动策划服务；
• 综合形态：例如汽车——既有可驾驶的实体部件，也有软件空中升级服务，以及维修服务中心。从客户视角看，这些共同构成其汽车体验的整体，而非三个独立产品。

产品通过产品增量（亦称产品版本）交付给客户。每个产品增量都旨在优化客户所体验的成果。