为了有效地最大化产品价值，产品负责人需要深入理解客户和用户的需求、痛点和目标。这种理解有助于他们以及整个 Scrum 团队在进行产品交付时，始终聚焦于客户成果。
循证管理中提出的“未实现价值（Unrealized Value）”概念，有助于判断一个产品是否真正具备价值。未实现价值是指客户当前所体验到的结果与其理想结果之间的差距。这个差距代表了组织及其团队可以探索的市场和产品机会，也可以被描述为一种“满意度差距（Satisfaction Gap）”，即客户现有体验与期望体验之间的差异。
有价值的产品增量能够缩小这种满意度差距，从而减少产品的未实现价值。
当 Scrum 团队致力于为客户开发并交付价值时，请确保你作为产品负责人，不会成为开发人员与利益相关者（包括客户和用户）之间的瓶颈。
事实上，你可以扮演一个促进者的角色，鼓励开发人员与客户之间的协作。了解客户的满意度、需求和挑战，以及未来可能的机会，这对 Scrum 团队中的每一位成员都极具价值。
Scrum 团队成员可以通过多种方式与客户和用户互动，以更深入地了解他们的需求。你可以通过 了解客户与用户需求的方法 了解更多关于如何理解他们对价值、需求和问题的看法。
